BTB, 19/02/2024
Por Luke Nolan
Uma recente decisão do tribunal de pequenas causas considerou a Air Canada responsável pelo aconselhamento incorreto dado por seu chatbot de website, que levou um cliente enlutado a pagar mais por passagens de avião. Incrivelmente, a companhia aérea argumentou que seu chatbot de IA é "uma entidade legal separada responsável por suas próprias ações".
A CBC relata que Jake Moffatt estava tentando reservar passagens de avião de última hora da Colúmbia Britânica para Toronto após a morte de sua avó. Enquanto estava no site da Air Canada, ele usou o chatbot de atendimento ao cliente para perguntar sobre obter tarifas de luto, e o chatbot de IA aconselhou que se Moffatt reservasse passagens pelo preço integral imediatamente, ele poderia enviar um pedido de reembolso dentro de 90 dias para obter a tarifa de luto mais barata.