A Air Canada argumenta no tribunal que seu chatbot de IA é uma 'entidade legal separada responsável por suas próprias ações'

BTB, 19/02/2024 

Por Luke Nolan 

Uma recente decisão do tribunal de pequenas causas considerou a Air Canada responsável pelo aconselhamento incorreto dado por seu chatbot de website, que levou um cliente enlutado a pagar mais por passagens de avião. Incrivelmente, a companhia aérea argumentou que seu chatbot de IA é "uma entidade legal separada responsável por suas próprias ações".

A CBC relata que Jake Moffatt estava tentando reservar passagens de avião de última hora da Colúmbia Britânica para Toronto após a morte de sua avó. Enquanto estava no site da Air Canada, ele usou o chatbot de atendimento ao cliente para perguntar sobre obter tarifas de luto, e o chatbot de IA aconselhou que se Moffatt reservasse passagens pelo preço integral imediatamente, ele poderia enviar um pedido de reembolso dentro de 90 dias para obter a tarifa de luto mais barata.

Um passageiro leva sua bagagem perto do logotipo da Air Canada no Aeroporto Internacional Pearson de Toronto

Confiante neste conselho, Moffatt reservou passagens no valor total de $1.630. No entanto, depois de completar a viagem, a Air Canada informou que os descontos de luto não se aplicam retroativamente a passagens já compradas. Quando Moffatt reclamou e mostrou um screenshot do guia do chatbot, um representante da Air Canada admitiu que o chatbot havia fornecido "palavras enganosas", mas disse que a empresa havia atualizado o sistema.

Insatisfeito com essa resolução, Moffatt levou a Air Canada ao tribunal de pequenas causas. Em um documento legal, a Air Canada argumentou que seu chatbot é "uma entidade legal separada responsável por suas próprias ações". Mas o adjudicador Christopher Rivers chamou isso de "uma alegação notável", afirmando que a Air Canada é proprietária de seu site e chatbot.

No final, Rivers decidiu que a Air Canada não tomou cuidado razoável para garantir que seu chatbot fornecesse informações precisas. Ele ordenou que a companhia aérea pagasse a Moffatt $812 - a diferença entre os preços integrais e as tarifas de luto.

Em sua defesa, a Air Canada afirmou que os clientes poderiam encontrar os detalhes corretos da política de luto em outro lugar em seu site. Mas Rivers disse que não havia motivo para Moffatt saber que uma seção estava correta enquanto a outra estava errada.

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Fonte:https://www.breitbart.com/tech/2024/02/19/air-canada-argues-in-court-that-its-ai-chatbot-is-a-separate-legal-entity-responsible-for-its-own-actions/