YF, 12/09/2022
Por Sarah Perez
A Starbucks está hoje apresentando oficialmente o Starbucks Odyssey, que será lançado ainda este ano – a primeira incursão da companhia de café na construção de Blockchain com tecnologia web3. A nova experiência combina o bem-sucedido programa de fidelidade Starbucks Rewards da empresa com uma plataforma NFT, permitindo que seus clientes ganhem e comprem ativos digitais que desbloqueiam experiências e recompensas exclusivas.
A empresa já havia divulgado seus planos web3 para investidores, dizendo acreditar que essa nova experiência se basearia no modelo atual do Starbucks Rewards, onde os clientes hoje ganham "estrelas" que podem ser trocadas por vantagens, como bebidas grátis. Ele prevê o Starbucks Odyssey como uma maneira de seus clientes mais fiéis ganharem um conjunto mais amplo de recompensas e, ao mesmo tempo, construir uma comunidade.
Para desenvolver o projeto, a Starbucks trouxe Adam Brotman, o arquiteto de seu sistema Mobile Order & Pay e do aplicativo Starbucks, para ajudar a servir como consultor especial. Agora cofundador da Forum3, uma startup de fidelidade da web3, a equipe de Brotman trabalhou no Starbucks Odyssey ao lado das equipes de marketing, fidelidade e tecnologia da própria cadeia de café de Seattle.
Embora a Starbucks esteja investigando tecnologias blockchain há alguns anos, ela está envolvida neste projeto em particular há cerca de seis meses, disse o CMO da Starbucks, Brady Brewer, ao TechCrunch. Ele diz que a empresa queria investir nessa área, mas não como um projeto paralelo de "dublês", como muitas empresas estão fazendo. Em vez disso, queria encontrar uma maneira de usar a tecnologia para aprimorar seus negócios e expandir seu programa de fidelidade existente.
Ela optou por fazer das NFTs os passes que permitem o acesso a essa comunidade digital, mas está intencionalmente obscurecendo a natureza da tecnologia que sustenta a experiência para atrair mais consumidores - incluindo pessoas não técnicas - para a plataforma web3.
"Acontece ser construído em tecnologias blockchain e web3, mas o cliente - para ser honesto - pode muito bem nem saber que o que está fazendo é interagir com a tecnologia blockchain. É apenas o facilitador", explica Brewer.
Para se envolver com a experiência do Starbucks Odyssey, os membros do Starbucks Rewards farão login no aplicativo da web usando suas credenciais existentes do programa de fidelidade.
Uma vez lá, eles poderão se envolver com várias atividades, que a Starbucks chamou de "jornadas" - como jogar jogos interativos ou enfrentar desafios projetados para aprofundar seu conhecimento da marca Starbucks ou do café em geral. À medida que completam essas jornadas, os membros podem coletar os primeiros colecionáveis digitais na forma de NFTs (tokens não fungíveis). A Starbucks Odyssey, no entanto, acaba com o jargão da tecnologia e chama esses colecionáveis da NFT de "selos de viagem".
Além disso, um conjunto de NFTs de edição limitada estará disponível para compra no aplicativo da Web Starbucks Odyessy, que também funciona em dispositivos móveis. Embora hospedados no blockchain Polygon, esses NFTs serão comprados usando um cartão de crédito ou débito - não é necessária uma carteira criptográfica. A empresa acredita que isso tornará mais fácil para os consumidores se envolverem com a experiência web3, reduzindo a barreira de entrada. Também não complicará as transações dos consumidores com coisas como "taxas de gás", preferindo oferecer um preço combinado.
A empresa ainda não está pronta para compartilhar quanto custarão seus NFTs ou quantos estarão disponíveis no lançamento, dizendo que essas são decisões que ainda estão sendo resolvidas.
No entanto, os vários "selos" (NFTs) incluirão um valor de pontos com base em sua raridade e podem ser comprados ou vendidos entre os membros da Starbucks Odyessy no mercado, com a propriedade garantida no blockchain. A arte dos NFTs está sendo cocriada pela Starbucks e artistas externos, e uma parte dos lucros da venda dos colecionáveis de edição limitada será doada para apoiar causas escolhidas pelos funcionários e clientes da Starbucks.
Ao coletar os selos, os membros ganharão pontos que podem desbloquear benefícios exclusivos.
Essas vantagens vão além daquelas que você pode ganhar com uma conta tradicional do Starbucks Rewards e suas "estrelas". Enquanto hoje, os membros podem ganhar coisas como café grátis, comida grátis ou mercadorias selecionadas, os pontos ganhos no Starbucks Odyessy se traduzirão em experiências e outros benefícios.
Na extremidade inferior, isso pode ser uma aula virtual de preparação de martini expresso ou acesso a mercadorias exclusivas e colaborações de artistas. À medida que você ganha mais pontos, você pode ganhar convites para eventos especiais realizados no Starbucks Reserve Roasteries, ou até mesmo ganhar uma viagem para a fazenda de café Starbucks Hacienda Alsacia na Costa Rica. Espera-se que as maiores vantagens sejam reservadas para aqueles que compram NFTs, embora versões menores possam ser oferecidas para aqueles que conquistaram o seu caminho.
Por exemplo, um NFT pago poderia oferecer o pacote de viagem completo e um tour pela fazenda, enquanto um NFT ganho poderia oferecer o tour sozinho com voos e hotéis deixados para o usuário. A Starbucks não tomou nenhuma decisão formal nessa frente, no entanto.
Mas o que a empresa pode dizer é que deseja integrar profundamente o programa com suas recompensas de fidelidade existentes, além de simplesmente usar as mesmas credenciais de conta de usuário para ambos os programas.
Brewer diz que a Starbucks já está imaginando como algumas das atividades que geram NFTs serão conectadas às compras reais da Starbucks, por exemplo.
No Odyssey, os usuários ganham NFTs fazendo desafios, que também podem incluir uma atividade do mundo real como "experimente três coisas no menu de café expresso". Isso exigiria que o usuário mostrasse seu código de barras no checkout - como faria se ganhasse estrelas - para que sua transação fosse contabilizada no desafio Starbuck Odyssey. A empresa ainda está determinando qual combinação de jogos, desafios e missões incluirá no lançamento.
"Mas teremos experiências que se vinculam diretamente ao comportamento dos clientes em nossas lojas", enfatiza Brewer. Mais importante ainda, a empresa quer tornar a obtenção de NFTs algo que qualquer um pode fazer - não apenas aqueles com dinheiro para gastar em colecionáveis digitais, como costuma ser o caso das comunidades NFT atuais, que custam o usuário médio.
"Haverá muitas maneiras de as pessoas ganharem [recompensas] sem ter que gastar muito dinheiro", diz Brewer. "Queremos tornar isso super fácil e acessível. Haverá muitas experiências cotidianas que os clientes podem ganhar, como aulas virtuais ou acesso a mercadorias de edição limitada, por exemplo. A gama de experiências será bastante vasta e muito acessível", acrescenta. .
A Starbucks diz que explorou todas as diferentes blockchains para o projeto, mas desembarcou na tecnologia blockchain "prova de participação" construída pela Polygon para esse esforço porque usa menos energia do que as blockchains "prova de trabalho" de primeira geração, que é mais de acordo com seus objetivos de conversação.
A ideia de entrar no mundo da web3 faz sentido para uma empresa conhecida por aproveitar as tecnologias emergentes e torná-las mais acessíveis e de fácil acesso para os consumidores. Nos anos anteriores, a Starbucks introduziu o Wi-Fi em suas lojas para incentivar os clientes a passar mais tempo durante as visitas. Também impulsionou a ideia de carteiras móveis muito antes de o Apple Pay se tornar onipresente. E tornou os pedidos móveis a norma bem antes da pandemia do COVID, quando outras redes de restaurantes o adotaram.
Mas uma crítica levantada contra muitos negócios tradicionais quando eles entram no mercado da web3 é que eles estão abordando isso como um golpe de marketing, não um empreendimento real. A Starbucks, é claro, argumenta que não é o caso aqui - mas só o tempo dirá quão sério pode ser seu interesse.
"Estamos otimistas com o futuro dessas tecnologias, permitindo experiências que não eram possíveis antes", afirma Brewer. A intenção é ser flexível e acompanhar os clientes conforme o mercado da web3 muda, explica. "É realmente importante que estejamos olhando para isso a longo prazo", continua ele. "Mas, como estamos conectando-o ao nosso programa de recompensas em grande escala, líder do setor - estamos comprometidos", diz ele.
A empresa diz que sua plataforma web3 abrirá sua lista de espera (waitlist.starbucks.com) em 12 de setembro e será lançada no final do ano. Ele removerá a lista de espera e abrirá a plataforma de forma mais ampla no próximo ano.
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Fonte:https://finance.yahoo.com/news/starbucks-details-blockchain-based-loyalty-120041546.html
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