RTN, 17/05/2024
Por Didi Rankovic
A Visa, um dos dois maiores serviços de cartões de pagamento do mundo, está lançando uma nova tecnologia proprietária que permitirá fornecer aos varejistas ainda mais dados coletados de seus clientes.
A medida é vista como um esforço da Visa para acompanhar a concorrência com o outro gigante, Mastercard, além de empresas fintech como a Plaid.
O modelo de negócios desta última, do ponto de vista da Visa, é revelador: trata-se de fornecer produtos fintech com uma rede de transferência de dados – especificamente, uma plataforma que “permite que aplicativos se conectem à conta bancária de um usuário”.
O “medo de perder” da Visa em relação a outra oportunidade lucrativa baseada em dados pessoais e comportamento do cliente está tomando a forma de “tokens”, que permitem que bancos e comerciantes se comuniquem para que os bancos possam compartilhar dados dos clientes que ofereçam insights sobre suas preferências com base em transações passadas.
Relatórios afirmam que isso exige o consentimento dos clientes –, mas também citam o Diretor Executivo da Visa, Ryan McInerney, dizendo: “É quase totalmente invisível para quase todos os consumidores. Eles apenas sabem que seus pagamentos funcionam melhor.”
McInerney criou uma nova maneira de expressar “opt-out” – ele disse que os tokens vêm com consentimento “como premissa fundamental”. O executivo da Visa ousadamente referiu-se a isso como “colocar o cliente no controle”:
“Os consumidores terão a opção, através do aplicativo do banco, de revogar o acesso às suas informações.”
A Visa claramente aposta – trocadilho intencional – que seus clientes aceitarão um “negócio de espelhos por ouro” – cedendo suas valiosas e sensíveis informações pessoais, optadas por padrão, enquanto pouco ou nada conscientes do seu valor, em troca de um “objeto brilhante” – neste caso, um pouco mais de conveniência.
E enquanto essa perspectiva pode, neste momento, passar despercebida pela maioria das pessoas, a Visa e afins parecem contar exatamente com isso.
“Melhor experiência de compra” é como a Visa descreve. Algum tipo de IA (presume-se, aprendizado de máquina) está envolvida no software de código fechado que agora está sendo lançado e que tem acesso a grandes conjuntos de dados pessoais, do tipo que a Visa possui.
Os usuários da Visa podem querer saber que o “novo compartilhamento de dados de compras através de tokens” será lançado como um piloto em uma data ainda não especificada “no final deste ano.”
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