DM, 30/05/2023
Por Tylly Armstrong
A American Express planeja usar inteligência artificial para decidir se aprova ou não os clientes para cartões de crédito.
A gigante de serviços financeiros disse que usaria a polêmica tecnologia para decidir se dará aos clientes sinal verde para linhas de crédito - e para analisar o feedback dos usuários e até responder às pessoas nas redes sociais.
Executivos da American Express Digital Labs, braço de inovação da empresa, disseram que a tecnologia pode ser usada "nos bastidores" para prever como os clientes se sairão ao longo do tempo com diferentes produtos.
No entanto, a empresa, que supostamente tem mais de 56 milhões de titulares de cartões nos EUA, disse à Venture Beat que não tem planos de seguir os passos de outras grandes empresas, como o Google, no lançamento de seu próprio programa de IA generativa.
Isso ocorre no momento em que mais de 350 especialistas do setor, incluindo o CEO da OpenAI, Sam Altman, criador do ChatGPT, assinaram uma carta aberta pedindo regulamentação urgente para mitigar "o risco de extinção proporcionado pela IA".
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| American Express usará IA para decidir se aprova ou não clientes para cartões de crédito |
Luke Gebb, vice-presidente sênior da Digital Labs, disse à Venture Beat que a American Express gostaria de usar IA para "prever como nossos clientes vão se sair ao longo do tempo e aprovar cartões e linhas de crédito".
Ele disse que prevê que a tecnologia seja usada para ajudar na aprovação de transações - processo pelo qual um emissor de cartão de crédito garante que as cobranças foram feitas pelo cliente - e até mesmo nas interações com o cliente.
Laura Grant, vice-presidente de desenvolvimento de produtos para plataformas emergentes e IA, disse ao veículo: "A maneira como penso sobre IA é como pensamos sobre a experiência do cliente. O que isso vai fazer para facilitar a vida das pessoas e melhorar a experiência do cliente?"
Ela disse que a tecnologia de IA está sendo usada "nos bastidores" para analisar todos os comentários e consultas que os clientes fornecem por meio dos portais de atendimento ao cliente da empresa para entender como fornecer respostas apropriadas e úteis.
Grant acrescentou que também está sendo usado extraoficialmente nas redes sociais para analisar o feedback dos clientes para a gigante de serviços financeiros, cartão de crédito e concierge remoto.
Apesar disso, Gebb disse que a empresa não vai "bolar" sua própria tecnologia do zero, mas sim usar as ofertas (serviços) existentes para melhorar suas próprias ofertas.
A Digital Labs é uma divisão da American Express que foi formada em 2017 para testar novos produtos antes que eles sejam lançados em toda a empresa.
Isso ocorre à medida que um número crescente de empresas adota a tecnologia em seusprocessos - ou cria seus próprios.
O Google, por exemplo, criou seu próprio produto de IA, o Bard, mas o CEO da empresa admitiu no mês passado que não "entendia totalmente" como funciona.
Sundar Pichai disse que um dos grandes problemas descobertos com a Bard é algo que ele chamou de "propriedades emergentes", ou sistemas de IA que aprenderam habilidades imprevistas.
O programa de IA do Google foi capaz de, por exemplo, aprender o idioma de Bangladesh sem treinamento depois de ser solicitado a escrever no idioma.
Uma nova carta aberta lida hoje ao Congresso pediu ação sobre a regulamentação da tecnologia, dizendo que ela "deve ser uma prioridade global ao lado de outros riscos de escala social, como pandemias e guerra nuclear".
Além de ser assinado pelo CEO da OpenAI, Sam Altman, foi endossado por outros líderes conhecidos em IA, incluindo Demis Hassabis do Google DeepMind, Dario Amodei da Anthropic e executivos da Microsoft e do Google.
Altman foi questionado por legisladores no início deste mês por cinco horas sobre como o ChatGPT e outros modelos poderiam remodelar a "história humana" para o bem ou para o mal, comparando-a à imprensa ou à bomba atômica.
Altman admitiu que seus "piores medos" são de que "danos significativos" possam ser causados ao mundo usando sua tecnologia.
"Se essa tecnologia der errado, pode dar muito errado, e queremos ser vocais sobre isso. Queremos trabalhar com o governo para evitar que isso aconteça", disse.
A American Express se recusou a comentar mais quando contatada pela Dailymail.com.
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Fonte:https://www.dailymail.co.uk/news/article-12139881/AI-soon-approve-credit-card-loan.html
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