VB, 15/09/2022
Por Raj Koneru
O muito tímido conceito metaverso - outrora pensado como um destino online futurista e hipotético - está rapidamente a tornar-se um novo tipo de Internet. À medida que mais utilizadores interagem entre si nestes ambientes virtuais, as marcas vão perceber novas oportunidades para envolver os seus públicos-alvo. Empresas como a Meta (anteriormente Facebook) estão rapidamente a fazer planos para se expandirem para o metaverso, alterando e avançando na forma como as pessoas irão trabalhar, socializar, fazer compras e até mesmo transações bancárias no futuro.
Embora alguns discordem completamente do potencial positivo deste mundo digital, não se pode refutar que o metaverso é um tema de que muitos já ouviram falar e que se tornará cada vez mais ubíquo. Os jogos podem ser o seu caso de utilização inicial mais óbvio, uma vez que tanto os consumidores como os jogadores continuam constantemente a fundir as suas vidas físicas e digitais. Isto é algo que tem vindo a acontecer desde a chegada do iPhone, um dispositivo que se tornou uma extensão do nosso cérebro e do nosso corpo. À medida que a tecnologia avança e avança, é natural que mais partes das nossas vidas sejam incorporadas no mundo digital.
Com mais pessoas a optarem por "viver" dentro do metaverso, haverá tarefas de rotina que requerem uma comunicação mais avançada e intuitiva. Seja o envio de uma carta, a compra de um terreno ou a compra de um hambúrguer, deve haver uma forma adequada de escalar as comunicações através da inteligência artificial. Tecnologias como CAIP (plataformas de IA conversacional) permitirão às marcas conceber experiências de utilizador mais atrativas e envolventes neste ambiente virtual em expansão.
Construção dos alicerces experimentais
À medida que mais retalhistas, bancos e empresas tecnológicas começarem a habitar o metaverso, a necessidade de programas de serviço ao cliente inteligentes e relatáveis será crucial para o sucesso nesta nova arena. Para o conseguir, tornou-se cada vez mais claro que a IA conversacional deve ser a base do metaverso, especialmente para a entrega de experiência.
Seja uma conta de e-mail, banco ou restaurante de fast food, as interações serão entre um avatar controlado pelo homem e um chatbot, pelo que estes avatares devem ter uma forma simplificada de se comunicar a fim de atingirem eficazmente o seu objetivo. Estamos a ver isto começar a tomar forma, pois o Meta acaba de lançar o seu modelo de linguagem de código aberto que inclui 175 milhões de palavras, um bom começo para a IA conversacional que dará aos consumidores acesso a sistemas avançados de apoio ao cliente que interagem como humanos. Estes avanços não só permitirão aos retalhistas tornar o processo de atendimento ao cliente mais fácil, como também podem ajudá-los a criar uma experiência ainda mais imersiva para os fiéis à marca.
Para além do seu modelo linguístico, a Meta lançou grandes melhorias no seu API de rastreio da mão, permitindo que a mão de um utilizador se movimente tão livremente como no mundo físico. Este mesmo precedente deve ser estabelecido para as conversas digitais, especialmente no envolvimento do consumidor e em ambientes de apoio ao cliente. Tal como os utilizadores precisam ser capazes de usar as suas mãos, terão de atingir objetivos através da conversação. Se um utilizador não conseguir comunicar adequadamente com um avatar (bot), a falta de "experiência humana" irá provavelmente diminuir a capacidade do sistema de misturar o mundo digital com o mundo físico.
Metaverso + aspirações de IA
O metaverso pode ser pensado como uma série de universos que se fundem, onde um utilizador poderia flituar sem problemas entre os seus trabalhadores, jogadores e pessoas das redes sociais, com base nas suas necessidades. Muitos notaram que o metaverso irá provavelmente funcionar como um MMO ou MMORPG de mundo aberto (por exemplo, Fortnite ou World of Warcraft, respectivamente) que permitirá aos avatares metaversos interagirem uns com os outros. Para que estas aspirações comecem mesmo a tomar forma, a IA adequada deve ser implementada para assegurar que os algoritmos e interações sejam tão escaláveis e sustentáveis quanto possível. Isto será especialmente importante tendo em conta o número de línguas faladas em todo o mundo (existem mais de 7.100).
Se o metaverso pretende unir estes mundos, como nos permitirá ultrapassar as barreiras linguísticas? É aqui que a IA conversacional, o reconhecimento da fala e a aprendizagem auto-supervisionada entram em jogo. Ao fornecer um chatbot (ou neste caso, avatar) que precisa de suportar milhares de línguas, qualquer plataforma de IA conversacional precisaria de treinar os avatares para reconhecer padrões de fala e linguagem específicos, a fim de responder eficaz e eficientemente a questões escritas e de voz.
O futuro do metaverso
Mark Zuckerberg referiu-se à IA como a tecnologia fundacional mais importante do nosso tempo, acreditando que o seu poder pode desbloquear avanços noutros campos, como VR, Blockchain, AR e 5G.
Com empresas de todas as indústrias a desenvolverem formas de rentabilizar o metaverso, estes gigantes da indústria estão a apostar na sua transformação na nova (e omni-abrangente) Internet. Tal como o boom da Internet nos anos 90, podemos apenas olhar para trás neste momento e perguntar-nos como é que alguma vez sobrevivemos sem o metaverso.
Em qualquer mudança universal da vida, e especialmente quando se trata de tecnologia, é importante compreender os elementos fundamentais que constroem estas partes integrantes das nossas vidas. À medida que a tecnologia se torna cada vez mais integral nas nossas vidas, é importante que os utilizadores compreendam verdadeiramente os fundamentos de coisas como smartphones, programas de computador e universos digitais alternativos.
Inovações como o metaverso não seriam alcançáveis sem IA conversacional, e à medida que os programas de código aberto continuam a desenvolver-se, a adopção deste espaço só irá crescer.
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Fonte:https://venturebeat.com/ai/into-the-metaverse-conversational-ai-build-experiential-foundation/
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