Decrypt, 02/04/2024
Por Jason Nelson
A Microsoft diz que o suporte do Xbox poderá oferecer ajuda mais rapidamente através da interação em linguagem natural.
A desenvolvedora do Xbox, Microsoft, está testando uma ferramenta de inteligência artificial que pode ajudar a resolver os problemas de suporte dos clientes, atuando como um agente virtual de suporte técnico.
Primeiramente reportado pelo The Verge nesta terça-feira, a Microsoft está utilizando IA generativa para responder às solicitações dos usuários, testando um protótipo interno de um personagem animado que utiliza voz ou texto para analisar tópicos de suporte e fornecer respostas.
Utilizando imagens de sua vasta biblioteca de videogames, o novo protótipo de IA é a mais recente tentativa da Microsoft de criar um assistente digital, após descontinuar a Cortana inspirada em Halo em 2023.
"Estamos testando um Agente Virtual de Suporte do Xbox, um protótipo interno de um personagem animado que pode pesquisar tópicos de suporte do Xbox com voz ou texto", confirmou Haiyan Zhang, gerente geral de IA de jogos do Xbox, em um e-mail para Decrypt. "O protótipo torna mais fácil e rápido para os jogadores obterem ajuda com tópicos de suporte usando linguagem natural, obtendo informações das páginas de suporte existentes do Xbox."
O chatbot iniciará as interações com o cliente perguntando: "Como posso ajudar hoje?" A partir daí, segundo o The Verge, os usuários podem ter uma conversa com o agente de IA sobre o problema que desejam resolver.
O protótipo do Xbox é o mais recente projeto alimentado por IA vindo de uma empresa da Microsoft. Na segunda-feira, a IGN entrevistou um executivo da Blizzard Entertainment que detalhou como a empresa utiliza inteligência artificial para ajudar seus artistas no design de jogos.
"O ajuste de armaduras nos personagens – você vê quantos personagens diferentes temos – nossos artistas costumavam ter que passar e construí-los para a forma humana, e depois tinham que ir e adaptar todas essas coisas para todas as diferentes formas de corpo e chifres e focinhos grandes e caudas e tudo mais", disse John Hight, diretor da franquia Warcraft, à IGN. "Isso simplesmente não é um trabalho particularmente divertido para eles."
Em janeiro, a Activision, editora de Call of Duty, lançou dados iniciais para sua ferramenta de monitoramento (de fala) ToxMod alimentada por IA que a empresa lançou em agosto. A Activision usa o ToxMod para identificar comentários "inapropriados" em 14 idiomas em Call of Duty: Modern Warfare II, Modern Warfare III e Call of Duty: Warzone.
"Call of Duty viu uma redução de 8% nos infratores reincidentes desde a implementação da moderação do chat de voz no jogo", relatou a Activision. "Qualquer pessoa detectada violando o Código de Conduta receberá ações como mutação global no chat de voz e texto e/ou restrição de outras funcionalidades sociais."
Além de suas iniciativas de jogos com IA, a Microsoft também está trazendo IA generativa para sua suite de ferramentas do Office, Windows e até mesmo uma tecla de teclado habilitada para IA.
Em setembro, a Microsoft revelou seu novo Copilot AI que substituiu a Cortana no Windows 11 e no Microsoft 365. Através de sua parceria com a desenvolvedora do ChatGPT, OpenAI, a Microsoft também integrou o modelo de IA gerador de imagens Dall-E 3 da OpenAI.
"Acreditamos que a Microsoft é o lugar onde experiências úteis de IA se reúnem de forma simples, segura e responsável nos produtos que você mais usa", disse a Microsoft anteriormente em um anúncio.
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Fonte:https://decrypt.co/224472/microsoft-xbox-ai-chatbot-support
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