TB, 12/07/2023
Difícil, mas Necessário
Suumit Shah, um CEO de 31 anos de uma plataforma de comércio eletrônico chamada Dukaan com sede na Índia, está sendo detonado online por demitir 90% da equipe de suporte ao cliente da empresa depois de argumentar que um chatbot de IA os superou.
Foi um anúncio incomumente insensível que claramente não agradou a muitos internautas, como informa o Insider.
"Tivemos que dispensar [sic] 90% de nossa equipe de suporte por causa desse chatbot de IA", ele tuitou. "Difícil? Sim. Necessário? Absolutamente."
Em um longo tópico no Twitter repleto de capturas de tela de filmes de ação como "iRobot" e "Limitless", Shah argumentou que os tempos de resposta caíram de mais de duas horas para menos de dois minutos graças ao chatbot de IA.
Fale com o bot
Mas nem todo mundo está acreditando na desculpa do CEO para demitir dezenas de funcionários, supostamente cortando seu orçamento de suporte ao cliente para apenas US$ 100 por mês.
"Não se engane", escreveu um usuário do Twitter. "A equipe de suporte foi demitida aqui porque os negócios estão falhando e o financiamento está seco. Não por causa da IA."
Outros apontaram que a qualidade do atendimento ao cliente da Dukaan também despencou.
"Não estava respondendo como eu precisava", escreveu outro usuário. "Tentei ajustar minhas perguntas de várias maneiras porque sei que era um bot. Ele simplesmente não respondeu corretamente. Isso me deixou frustrado e, por fim, não me incomodou em renovar meu plano premium".
“Estou apavorado com o futuro, onde nunca mais falaremos com um humano no suporte ao cliente, o que significa que nunca teremos um problema resolvido, você apenas será repassado entre bots”, escreveu um Redditor.
Sem volta
Shah, no entanto, disse ao Insider que não tinha escolha - embora tenha dito que se arrependeu de postar sobre as demissões nas redes sociais.
"Com o tempo, todo mundo vai começar a fazer isso", disse ele. "Não somos apenas nós. Talvez eu seja muito direto para colocar no Twitter."
E, claro, ele não está totalmente errado. Muitas empresas de tecnologia anunciaram demissões e também fizeram grandes investimentos em tecnologia de IA, apontou o Insider.
O prognóstico também é bastante sombrio, com os pesquisadores alertando que muito mais empregos serão retirados dos humanos e dados aos bots em um futuro próximo.
Mas vangloriar-se de demitir a maior parte de sua equipe de suporte ao cliente no Twitter não é apenas desumano. Também mostra o quão pouco os CEOs de tecnologia como Shah realmente se preocupam com as pessoas que trabalham para eles.
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Fonte:https://futurism.com/the-byte/ceo-fires-90-percent-support-staff-ai
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