NCA, 30/12/2022
Por Alex Turner-Cohen
Os australianos estão furiosos com dois grandes bancos porque uma “falha” deixou alguns incapazes de pagar suas contas, aluguel, hipotecas ou comida durante a época mais cara do ano.
Os australianos estão furiosos com dois dos principais bancos por demorarem demais para processar seus salários, deixando muitos lutando durante uma das épocas mais caras do ano.
O dinheiro chegou a quatro dias de atraso em alguns casos, logo após o período de Natal.
Na tarde de sexta-feira, alguns clientes do NAB e do ING deram um suspiro de alívio após receberem seus contracheques.
Enquanto esperavam que o pacote de pagamento fosse depositado nas contas dos clientes, houve relatos nas redes sociais de pais lutando para alimentar seus filhos, enquanto outros não conseguiram ligar por telefone para o banco para descobrir o que estava acontecendo porque estavam atrasados nos pagamentos.
O News.com.au conversou com vários clientes que incorreram em multas por atraso e que tiveram que atrasar o pagamento de suas hipotecas enquanto esperavam pelo salário, sem saber quanto tempo levaria para a falha ser corrigida.
Karen Bewlex, de 33 anos, de Adelaide, teve cobrada uma taxa de atraso de US$ 10 do Afterpay e incorreu em uma multa de US$ 20 de seu provedor de internet porque ela não tinha fundos para pagar devido ao atraso do ING.
Ela devia $ 1.500 por seu pagamento semanal, bem como $ 200 para reembolso de despesas comerciais, que deveriam ser entregues a ela na manhã de quarta-feira. Mas o dinheiro só chegou na tarde de sexta-feira.
“Paguei meu aluguel com atraso, tive pagamentos pós-pagamento e paguei minha internet com atraso”, disse ela ao news.com.au.
ING e NAB disseram que o problema foi resolvido, culpando-o por uma “falha” e pediram desculpas pela inconveniência que causou aos clientes.
A Sra. Bewlex também está furiosa porque deveria estar de férias, mas teve que passar horas ligando para os bancos para resolver o problema, já que ela é a responsável pela folha de pagamento em seu local de trabalho com 75 funcionários.
“Eu tinha funcionários vindo até mim perguntando por que eles não haviam sido pagos”, disse ela.
Ela logo soube que apenas os funcionários bancários do ING esperavam que o dinheiro chegasse.
Mas quando ela ligou para o ING, ela disse que a resposta deles à crise foi “muito inútil, muito rude, muito desdenhosa”. Eles alegaram que não foi culpa deles, disse ela.
De acordo com a Sra. Bewlex, o banco disse que o problema estava com o responsável pela folha de pagamento de sua empresa. Ela prontamente apontou que essa era sua função e que ela havia repassado todos os documentos corretos para que o pagamento ocorresse sem problemas.
“Eles disseram para verificar com seu gerente de folha de pagamento, eu disse 'eu sou o gerente de folha de pagamento'.”
Felizmente, na tarde de sexta-feira, o tão esperado dinheiro chegou, pouco antes de ela viajar para Melbourne.
A Sra. Bewlex apresentou uma queixa ao Provedor de Justiça sobre a perda de tempo e dinheiro que sofreu com a experiência “frustrante” com o ING.
Outra cliente do ING chamada Hope* estava em uma situação semelhante, esperando que $ 4.500 chegassem em sua conta bancária, mas sem nenhuma ideia de quando chegaria.
Hope, de 36 anos, de Brisbane, disse que seu pagamento quinzenal chegou quatro dias atrasado.
Era para chegar na segunda-feira, mas ela deu ao ING dois dias de folga por causa dos feriados. No entanto, quando foi verificar ainda não estava lá na quarta-feira, ela ficou preocupada.
“O problema é a falta de comunicação. O ING não fez isso, não houve comunicação consistente. O que obviamente não é bom nesta época do ano”, disse ela ao news.com.au.
Hope adiou o pagamento da hipoteca e uma conta da Telstra vencida, pois ela não tinha ideia de quando os $ 4.500 apareceriam em sua conta.
Após esse problema, Hope diz que deixou o ING.
“Pessoalmente, também disse ao meu empregador para mudar a destinação dos meus fundos no futuro”, disse ela.
“Vou deixar o ING. Outro banco receberá meu salário daqui para frente.”
Ainda outra cliente do ING, Shaye Evans, mãe de três filhos, também criticou o banco pela situação estressante enquanto esperava que um cheque de pagamento semanal de $ 1.200 fosse depositado em sua conta.
"Simplesmente não é bom o suficiente", disse ela.
“Meu problema é que eles (ING) não assumiram nenhuma responsabilidade. Eu também deveria estar de férias e não quero lidar com isso.”
Felizmente, o chefe da Sra. Evans pagou a ela novamente através de um banco diferente depois de saber do desastre, já que a mãe de Hunter Valley estava prestes a sair de férias e precisava do dinheiro.
Quanto ao NAB, a situação não parecia muito melhor, com sua página no Facebook bombardeada com comentários de clientes frustrados.
“Ei, minha equipe não recebeu o pagamento ontem, ainda não há sinal disso esta tarde, mas saiu da minha conta às 5h da manhã de ontem, como de costume”, escreveu uma pessoa.
Outro cliente da NAB disse: “Por que ainda estou esperando os processos salariais na terça-feira? Para pagamentos que são recebidos no mesmo dia em que são feitos e agora para um pagamento processado em um feriado e dois dias depois, ainda estou esperando? Como?"
A NAB escreveu nas redes sociais para seus clientes: “Estamos cientes de alguns clientes que efetuaram pagamentos a outros bancos que sofreram atrasos.
Todos os pagamentos atrasados até 28 de dezembro inclusive já foram processados pelo NAB, no entanto, pode haver alguns pagamentos ainda sendo processados por outros bancos.
Estamos trabalhando para processar todas as transações o mais rápido possível. Pedimos sinceras desculpas pelo inconveniente.”
News.com.au contatou NAB para comentários adicionais.
Em um comunicado online, o ING disse que o problema surgiu devido a problemas técnicos em outra instituição bancária.
Isso “resultou em nós e outras instituições não recebendo os pagamentos”, escreveram eles.
“Todos os pagamentos recebidos enviados para nós foram processados da nossa parte. No entanto, parece que há uma falha na cadeia de pagamento, o que significa que alguns pagamentos não foram enviados por outras instituições.”
Um porta-voz do ING disse ao news.com.au: “Aconselhamos todos os clientes que buscam compensação a aumentá-la com o provedor de folha de pagamento de seu empregador, para que possa ser resolvido pela instituição que experimentou o problema técnico, que causou os atrasos dos pagamentos”.
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